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Notre solution permet aux individus et aux équipes d’établir de meilleurs liens avec leurs clients dès le premier contact et d’améliorer leurs performances à chaque étape du cycle de vente.
Les individus pourront mieux se comprendre eux-mêmes et comprendre leurs clients
Ils apprendront comment adapter leur style de vente à chaque étape du cycle de vente
Ils identifieront des stratégies pour établir des liens plus solides avec différents types de clients
Les équipes de vente, les professionnels du service à la clientèle et les responsables de compte doivent souvent créer des liens avec leurs clients rapidement, ce qui n’est pas toujours évident, surtout par téléphone ou par le biais de plateformes de conférence virtuelle. En se concentrant sur la relation, et non sur la vente, le cycle de vente est accéléré, ce qui permet un succès commercial plus important.
Notre programme « Se connecter de manière efficace et durable avec ses clients » se focalise d’abord sur une meilleure connaissance de soi, avant d’aider les apprenants à identifier les indices comportementaux chez les autres et à utiliser ce savoir pour établir des liens plus solides à chaque étape de la vente.
Nous avons 60 secondes pour faire bonne impression sur un nouveau client. Avoir la capacité de déterminer, dès le début de la conversation, les préférences de communication et les énergies de couleur dominantes est un atout extrêmement utile. Servir un client comme il a besoin d’être servi et non comme vous voudriez l’être !
Cette session est destinée à tous les individus, quel que soit le secteur et leur niveau hiérarchique.
Le modèle de vente simple en six étapes permet d’évaluer son style de vente. En étudiant le cycle de vente étape par étape, les individus analysent la manière de développer leurs points forts et leurs points faibles pour améliorer leurs interactions avec différents types de clients, en face à face et/ou dans un environnement virtuel.
La session est conçue pour les individus et les équipes occupant des rôles en contact avec les clients, notamment :
Fonctions commerciales établissant des liens directs avec les clients
Équipes chargées de développer activement les relations clients
Fonctions et rôles visant à influencer d’autres parties prenantes
Prestataires de service
La session « Se connecter de manière efficace et durable avec ses clients » est un événement en ligne de deux heures, qui utilise une technologie de conférence virtuelle. Les apprenants seront accompagnés par un facilitateur qualifié qui délivrera du contenu engageant. Un producteur sera également présent, pour aider à offrir une expérience virtuelle agréable.
Les apprenants disposeront d’un module d’apprentissage préalable en ligne, d’un profil personnel comprenant le module « Efficacité commerciale » et d’un kit d’apprentissage virtuel en amont, pour les aider à atteindre les objectifs de la session virtuelle – acquis qu’ils mettront en place à leur retour au bureau.
Le module « Efficacité commerciale » est un outil très utile aux participants, pour en apprendre davantage sur leurs propres styles de vente, leurs points forts et les domaines dans lesquels ils peuvent s’améliorer dans le cadre des six étapes du cycle de vente. Il confère une approche personnelle à la vente, ce qui rend chaque partie de la session pertinente et applicable immédiatement à chaque individu.
Vos équipes en contact avec les clients auront une nouvelle appréciation de la façon dont leur style de vente personnel peut avoir un impact sur leurs relations avec ces derniers. Ils pourront comprendre que chaque client nécessite une approche différente et créer des plans d’action pour interagir avec des clients spécifiques. Le programme vise à donner envie aux équipes d’améliorer les relations clients, de booster les performances et d’améliorer leur réussite commerciale.
