Témoignage client - Aircall
Insights Discovery au cœur de la culture d’entreprise d’une scale-up de la tech
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Aircall est une scale-up française, qui propose une plateforme de téléphonie et de communication conçue pour les équipes de vente et de support des TPE et PME. Huit ans seulement après sa création et grâce à une croissance fulgurante, la licorne de la French Tech a rejoint le cercle très fermé des « centaures », c’est-à-dire des entreprises ayant réalisé 100 millions de dollars de revenus annuels récurrents.
Avec 760 collaborateurs répartis entre Paris, New York, Madrid, Dehli, Sydney, Berlin, Londres ou Mexico, Aircall est une entreprise résolument internationale qui pratique le travail hybride avec des équipes éparses et multiculturelles. Composée de talents jeunes et de profils diversifiés, issus de plus de 40 nationalités, Aircall avait plus que jamais besoin d’un langage commun pour communiquer de manière fluide, rester agile et créer un sentiment d’appartenance à l’organisation, malgré la dispersion de ses équipes.
Dans cette entreprise en hyper-croissance, les managers naviguent dans un environnement complexe avec des équipes en augmentation constante, collaborant en mode hybride et au-delà des différences multiculturelles.
Consciente que le développement de ses talents est une clé de son succès, la scale-up se conçoit comme une véritable « Learning Factory », qui ambitionne d’offrir un cadre d’évolution à chaque collaborateur pour viser l’excellence. Elle a donc choisi d’intégrer les outils Insights Discovery au cœur de sa culture d’entreprise pour faire grandir et fidéliser ses jeunes pousses, mais aussi pour faciliter la collaboration de ses équipes multiculturelles et leur permettre de mieux gérer la conduite du changement.
En moins de dix mois, près de 475 collaborateurs ont ainsi été accompagnés avec le modèle Insights Discovery afin de renforcer la connaissance et la performance des équipes.
« Toute notre culture d’entreprise est bâtie sur la croyance selon laquelle nous travaillons efficacement lorsque l’on communique bien les uns avec les autres. Insights nous permet de faire vivre cette conviction au sein de nos équipes. »Marine de Scorbiac, Vice-Présidente Talent, Culture, Learning et Développement.
C’est à l’occasion d’un séminaire d’entreprise à Huelva, dans le Sud de l’Espagne qui réunissait – pour la première fois depuis la crise sanitaire - les collaborateurs des quatre coins du monde qu’Aircall a choisi de lancer le programme Insights auprès de l’ensemble de son équipe managériale. En amont de cet événement de taille, l’entreprise avait fait le choix stratégique de former et certifier huit responsables ressources humaines à la méthode Insights Discovery, afin d’animer les ateliers en phase de lancement, et de faire vivre par la suite, Insights au cœur des processus RH. Au cours d’une journée d’exception, 200 managers ont ainsi été initiés au modèle des couleurs Insights et ont bénéficié d’une restitution de leurs profils et d’ateliers de mise en pratique en équipe.
Pour pérenniser l’état d’esprit Insights impulsé pendant le séminaire à Huelva, les huit certifiés Insights de la start-up mettent à profit les journées en présentiel pour animer des workshops spécifiques : « Les managers formés au modèle Insights pendant le séminaire nous demandent à présent de faire de même avec leurs collaborateurs. Nous travaillons donc avec eux sur les dynamiques d’équipe.
Nous leur demandons de prendre des engagements sur leurs forces et leurs points d’amélioration. À chaque réunion mensuelle, nous faisons le point et réajustons les efforts concernant les styles d’interaction de chacun », explique la responsable.
Cette orientation correspond parfaitement à l’ambition d’Aircall de se positionner comme une « Learning factory » et d’aider les individus à développer leurs compétences au même rythme que celui de la start-up. Dans cette entreprise, les collaborateurs prennent la main sur leur propre formation et l’apprentissage collaboratif se révèle être un formidable levier d’engagement.
Aircall continue ainsi de cultiver la méthode Insights et de déployer une approche innovante du modèle au sein de son organisation. Accompagnée et conseillée par Insights et un de ses partenaires, la scale-up expérimente de nouvelles manières d’utiliser l’outil.
« Nous travaillons sur l’innovation comme dans un lab. On échange avec notre partenaires Insights, on s’inspire des pratiques des autres entreprises, on s’appuie sur la plateforme de ressources en ligne Connections pour construire un environnement performant et adapté à nos équipes hybrides dispersées à travers le monde », explique Marine de Scorbiac.
« Il s’est vraiment passé quelque chose lors de ce workshop, Insights a totalement fait le buzz. Quand nous sommes rentrés du séminaire, les collaborateurs avaient affiché leur couleur sur Slack. »Melissa Strong, Global Director Organizational Learning
Aujourd’hui, Aircall a fait d’Insights Discovery une part intégrante de sa culture d’entreprise.
475 collaborateurs ont été accompagnés par Insights en moins de dix mois et le taux de satisfaction des participants atteint 100%. Aircall a intégré Insights à son processus d’onboarding des nouveaux talents et offre à tous les managers le test et la restitution de leur profil Insights Discovery. L’engouement pour l’outil s’est étendu à l’ensemble de l’entreprise : « toutes nos équipes viennent désormais nous demander de faire des workshops avec Insights », déclare Marine de Scorbiac.
Dans une entreprise de la Tech, la méthode Insights s’est aussi imposée comme un outil robuste et capable de convaincre des collaborateurs exprimant un fort besoin de validation scientifique. Fondée sur les travaux du psychologue suisse Carl Jung et affinée en continu par les équipes de recherche, Insights a séduit les collaborateurs en interne.
Par ailleurs, dans un univers aussi international que celui d’Aircall, Insights a emporté l’adhésion par sa simplicité d’utilisation. La symbolique des couleurs permet aux individus de comprendre facilement la signification des préférences et des comportements de chacun, de dépasser les biais multiculturels et de collaborer efficacement.
La poursuite du développement international de la scale-up rend d’autant plus stratégique l’incorporation d’Insights aux projets RH de l’entreprise. Cette dernière envisage désormais de renforcer l’efficacité de ses équipes avec un atelier sur le leadership avec les équipes Sales & Marketing.
de taux de satisfaction des 475 collaborateurs accompagnés par Insights
« Nos équipes sont multiculturelles et hybrides. Pourtant, nous parvenons à rester très agiles en communiquant bien entre nous et de manière fluide. Insights est notre botte secrète pour atteindre cet objectif et continuer à croitre. »Marine de Scorbiac, Vice-Présidente Talent, Culture, Learning et Développement.